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N江南雨(南湖區(qū))
“自帶酒水”其實是消費者的合法權(quán)益,酒店“謝絕自帶酒水”的規(guī)定早該廢除了。《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定:經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則;經(jīng)營者不得以格式合同、通知、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說,“謝絕、禁止消費者自帶酒水”的規(guī)定,損害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),是侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為。
與此同時,“謝絕、禁止消費者自帶酒水”的規(guī)定早已被消費者深惡痛絕,作為餐飲企業(yè),如果依然“謝絕自帶酒水”,無疑是在向廣大顧客下逐客令,其結(jié)果只能是被“趕”出店門的顧客選擇那些沒有類似規(guī)定的餐館飯店。因此,筆者相信,那些積極響應(yīng)消協(xié)倡議,廢除“禁帶酒水令”的餐飲企業(yè)必將搶占市場先機(jī),倘若其他的餐飲企業(yè)不及時跟上,消費者必然會用腳投票。
另外,筆者認(rèn)為,要讓我市餐飲企業(yè)真正廢除“自帶酒水禁令”,僅僅依靠消協(xié)倡議、企業(yè)自律恐怕還不夠,既然“禁令”已經(jīng)涉嫌違法,希望相關(guān)主管部門做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,切實維護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益。
關(guān)鍵要降低酒水價格
N溫曉偉(南湖區(qū))
相關(guān)餐飲企業(yè)以行業(yè)規(guī)則為由謝絕、禁止消費者自帶酒水的根本目的其實很明顯,就是為了獲取酒水的高額利潤,說白了就是“宰你沒商量”。所以,這次市消協(xié)向餐飲單位發(fā)出特別建議函,倡議餐飲企業(yè)主動廢除“謝絕、禁止消費者自帶酒水”的規(guī)定無疑是得人心的做法。
不過,作為一名消費者,筆者在感到高興的同時還有一些顧慮,比如自帶酒水后能否和不帶酒水的消費者享受到一樣的服務(wù)水準(zhǔn)等。其實話說回來,消費者本來也是不愿意自帶酒水的,誰不嫌麻煩?。孔詭Ь扑畬嵲谑潜灰恍┎惋嬈髽I(yè)過高的酒水價格“嚇”出來的下策。如果飯店有大眾化的酒水、飲料品種可供選擇且價格合理,有多少人愿意自帶酒水?因此,筆者認(rèn)為,餐飲企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該想明白一個問題:是本著薄利多銷的原則給消費者提供酒水飲料,以期他們成為“回頭客”,還是坐等不自帶酒水的“冤大頭”上門送錢,“宰一個是一個”?相信精明的商家一定會作出正確的選擇。
是否還收“開瓶費”?
N陳天傳(南湖區(qū))
“自帶酒水禁令”有望破冰,這當(dāng)然是好事。不過,對于顧客自帶的酒水,不知酒店還收不收“開瓶費”?
不收當(dāng)然是的。依筆者之見,酒店提供給顧客的菜肴經(jīng)酒店廚師烹飪加工,由生原料變成了色香味俱佳的熟食品,當(dāng)然是要收取加工成本和服務(wù)費用,獲取必要的利潤的。但像酒水這樣的飲品,酒店基本上沒有再加工,只是采購來轉(zhuǎn)手賣給顧客的,如同商場一樣,那就只要賺取合理的利潤即可。而如果酒水是顧客自帶的,酒店連采購環(huán)節(jié)都省了,再收服務(wù)費,特別是“天價服務(wù)費”,理由似乎不太充分。如果酒店堅持要收,是否有一個合理的價格標(biāo)準(zhǔn)?如果酒店把因為廢除“禁帶酒水令”造成的“損失”通過收取“開瓶費”的方式轉(zhuǎn)嫁到顧客身上,甚至收取類似“11瓶酒水1500元”的“天價服務(wù)費”,那么廢除“自帶酒水禁令”還有什么意義?只能是“看上去很美”罷了!
所以,筆者認(rèn)為,消費者zui關(guān)心的問題其實不是“自帶酒水禁令”是否破冰,關(guān)鍵是餐飲企業(yè)要合理定價、誠信經(jīng)營,自覺破除不合理的“潛規(guī)則”,切實保護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益,營造文明和諧的消費環(huán)境,這才是廣大消費者真正歡迎的。
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