本報告由山東北方中意新材料有限公司技術(shù)部負(fù)責(zé)起草，相關(guān)數(shù)據(jù)來源于公司技術(shù)中心、銷售部、安全質(zhì)檢部等相關(guān)單位，并經(jīng)部門*審核。報告起草時間為2017年4月，相關(guān)數(shù)據(jù)均基于2016年5月—2017年4月的時間范圍，并國技術(shù)大型立式纏繞生產(chǎn)線，6條具有自主利技術(shù)的雙層油罐生產(chǎn)線，1條氟塑產(chǎn)品生產(chǎn)線及多臺套生產(chǎn)裝置。

主要為國內(nèi)外客戶提供以下產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)：

一、5000噸以下的各類玻璃鋼容器.

二、S/F和F/F雙層智能油罐；舊油罐修復(fù).

三、脫硫塔、大口徑煙囪等環(huán)保產(chǎn)品.

四 、船用高壓管道及碳纖維管道。

五、非金屬材料的研發(fā)、生產(chǎn)與服務(wù)。

1. 企業(yè)質(zhì)量理念。

    通過二十年多年的持續(xù)發(fā)展，山東北方中意新材料有限公司已發(fā)展成為全國的非金屬復(fù)合材料企業(yè)。公司確立了“品質(zhì)，成為非金屬材料公司”的企業(yè)愿景；“非金屬材料應(yīng)用技術(shù)，成就員工事業(yè)，實現(xiàn)社會價值”的企業(yè)使命；“誠信 務(wù)實 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 共贏”的企業(yè)價值觀。

    公司執(zhí)行“完善質(zhì)量體系，給客戶創(chuàng)造價值。創(chuàng)造民族品牌，追求世界”的質(zhì)量方針，從原材料進(jìn)廠，零部件加工，至產(chǎn)品出廠前，嚴(yán)格按規(guī)定程序文件，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品出廠前，按測試規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，同時對配套件、外購件的質(zhì)量負(fù)責(zé)；本著對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的精神，對用戶反饋的質(zhì)量問題及時給予解決，在短的時間內(nèi)做出處理決定。開展質(zhì)量跟蹤、用戶訪問，定期分析，持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量活動。在質(zhì)保期內(nèi)對確屬本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按質(zhì)保條件進(jìn)行售后質(zhì)量服務(wù)。

2.內(nèi)部質(zhì)量管理。

公司實施三級質(zhì)量管理體系，全面質(zhì)量管理委員會是公司質(zhì)量管理的組織機構(gòu)，安全質(zhì)檢部代表公司負(fù)責(zé)公司日常質(zhì)量管理及質(zhì)量檢驗工作，車間及職能部室均設(shè)立專職或兼職質(zhì)量管理人員（質(zhì)量主管、質(zhì)管員）負(fù)責(zé)本部門日常質(zhì)量管理工作，班組設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)組內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量。公司實施月度質(zhì)量考核制度，設(shè)立總經(jīng)理特別嘉獎、員工質(zhì)量貢獻(xiàn)獎等，提高員工的質(zhì)量意識。

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針，明確管理層及各部門（崗位）職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。向全體員工貫徹“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量意識和理念。落實管理承諾，對公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、持續(xù)改進(jìn)負(fù)全責(zé)。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常運行管理的權(quán)利，確保公司質(zhì)量管理體系的所需過程得到建立、實施和保持；負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與顧客、性、充分性和有效性，公司每年定期舉行總經(jīng)理組織召開的管理評審會議，對一年來的體系運行情況進(jìn)行分析，重大質(zhì)量問題進(jìn)行分析和決策。此外公司每年要進(jìn)行2-3次內(nèi)審和一次外審，對體系的符合性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。特別是針對特殊過程還有半年一次的特殊過程評審。

3. 企業(yè)質(zhì)量誠信。

企業(yè)建立了職工誠信檔案，將質(zhì)量責(zé)任落實到每個職工，每一個環(huán)節(jié)，每月對質(zhì)量問題進(jìn)行質(zhì)量考核，召開質(zhì)量例會，定期總結(jié)質(zhì)量管理中存在的問題和經(jīng)驗。

在全員質(zhì)量活動方面，設(shè)立了質(zhì)量貢獻(xiàn)獎、合理化建議獎，總經(jīng)理嘉獎等質(zhì)量獎勵，每季度開展質(zhì)量示范班組的評選活動，每年定期開展質(zhì)量月活動、召開QC成果發(fā)布會；在持續(xù)改進(jìn)方面，公司除正式的年度質(zhì)量改進(jìn)項目外，還通過內(nèi)外質(zhì)量信息處理系統(tǒng)，產(chǎn)、銷、研、用聯(lián)合攻關(guān)等多種形式的質(zhì)量改進(jìn)活動。

4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。

1） 執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及其水平

（1） 產(chǎn)品執(zhí)行的主要國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及采用標(biāo)準(zhǔn)情況見下表。

(2) 加強企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況

我公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作貫穿新產(chǎn)品從設(shè)計到安裝運輸?shù)雀麟A段。在產(chǎn)品研發(fā)階段，提出新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，參加各階段方案討論，標(biāo)準(zhǔn)化審查所有產(chǎn)品圖樣，確保設(shè)計滿足標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、規(guī)范化的要求；在制造、檢驗階段，提出產(chǎn)品性能要求和試驗方法；在樣機完成階段，規(guī)定產(chǎn)品包裝要求等。

公司建立了較為完善的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)控）、包裝運輸標(biāo)準(zhǔn)、試驗檢驗標(biāo)準(zhǔn)等等；建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件三維數(shù)據(jù)庫，從設(shè)計、制造、檢驗、安裝運輸?shù)确矫嫣峁?biāo)準(zhǔn)化管理和支持。宣貫實施相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、*進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)布企業(yè)受控標(biāo)準(zhǔn)清單，確保企業(yè)產(chǎn)品符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

2）特種設(shè)備安全管理情況

公司鍋爐、壓力容器特種設(shè)備的購置、安裝、檢驗、修理、改造管理按國家現(xiàn)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》執(zhí)行。目前公司在用鍋爐1臺、壓力容器5臺，均已按特種設(shè)備相關(guān)規(guī)定取得了“特種設(shè)備使用登記崗。

5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司在質(zhì)量承諾方面向客戶直接使用者提供自交貨之日起16個月或者使用12月 （以先到達(dá)的一個時限為準(zhǔn)）為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期限；不同類型的零部件（正常磨損件、電氣元件、保養(yǎng)耗材等）有不同的保修規(guī)定。

多年來，北方中意秉承“客戶的利益高于一切”的原則，在確保人、機、料、法、環(huán)各環(huán)節(jié)符合質(zhì)量體系要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量前提下，北方中意實施代理商、分公司、總公司三級服務(wù)體系，確保“三包”盡到三包責(zé)任和義務(wù)。

2）產(chǎn)品缺陷情況處理

在規(guī)定質(zhì)保期基礎(chǔ)上，遇到出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品，公司本著保安全、維護(hù)用戶利益和公司信譽原則，通知銷售商和用戶并與用戶協(xié)商，采取返廠、現(xiàn)場整修、或者重新制造的方法予以解決。不合格的產(chǎn)品禁止出廠。

6. 質(zhì)量風(fēng)險管理。

為務(wù)質(zhì)量，有效監(jiān)管代理商、分公司服務(wù)質(zhì)量，宣工由客戶服務(wù)中心對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理考核，客戶也可通過4009950538對代理服務(wù)商或分公司服務(wù)服務(wù)違規(guī)行為進(jìn)行投訴。針對客戶滿意度調(diào)查和客戶抱怨，北方中意分別制訂了《中意公司客戶滿意度調(diào)查管理辦法》和《中意公司客戶抱怨閉環(huán)處理管理辦法》。

結(jié)束語：

未來，我們將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量誠信內(nèi)部管理制度，建立覆蓋設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、流通、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠信制度，加強員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信意識的教育。以重點監(jiān)管產(chǎn)品為切入點，組織企業(yè)開展質(zhì)量誠信承諾活動，定期發(fā)布質(zhì)量信用報告，接受社會監(jiān)督。建立重大質(zhì)量事件企業(yè)主動報告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實履行企業(yè)質(zhì)量誠信主體責(zé)任，為用戶提供滿意服務(wù)，服務(wù)于社會。

質(zhì)量口號

向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是我們大的愿望。

向用戶提供滿意的服務(wù)是我們的高宗旨。

不合格的產(chǎn)品杜絕出廠。

本公司與產(chǎn)品質(zhì)量共存亡。